سياسة الاستبدال والاسترجاع – تفاصيل شوب
في تفاصيل شوب، نهتم بأدق التفاصيل لضمان رضاكم. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك في عملية الاستبدال أو الاسترجاع بكل سهولة ووضوح.
أولاً: المدة الزمنية
يُمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط قبول الطلب
لضمان قبول عملية الإرجاع، يرجى التأكد من:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي استُلم بها (لم يتم استخدامه أو فتحه).
وجود جميع البطاقات التعريفية (Tags) والملصقات الخاصة بـ تفاصيل شوب.
توفر التغليف الأصلي للمنتج وفاتورة الشراء.
ثالثاً: حالات خاصة (العيوب أو الأخطاء)
إذا وصلك منتج به عيب مصنعي أو “تفاصيل” غير مطابقة لما طلبته، يتحمل تفاصيل شوب كافة تكاليف الشحن والاسترجاع، وسيتم تعويضك بمنتج جديد أو رد كامل المبلغ.
رابعاً: حالات لا يمكن استرجاعها
المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل.
المنتجات التي تفتقد لغلافها الأصلي أو ظهرت عليها علامات الاستخدام.
المنتجات الاستهلاكية أو الصحية التي لا يمكن إعادة بيعها بعد الفتح.
خامساً: طريقة استرداد المبالغ
يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله لمخازننا.
عند الموافقة، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان/محفظة إلكترونية)، أو عبر تحويل بنكي في حال الدفع نقداً عند الاستلام.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.
كيف تبدأ عملية الإرجاع؟
يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
البريد الإلكتروني: info@tafaseelshop.com
رسائل الصفحة: مباشرة عبر حساباتنا على التواصل الاجتماعي.
نحن في تفاصيل شوب نقدر ثقتكم، ونسعى دائماً لحل أي مشكلة تواجهكم بأسرع وقت ممكن.