سياسة الاستبدال والاسترجاع – تفاصيل شوب
في تفاصيل شوب، نهتم بأدق التفاصيل لضمان رضاكم. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك في عملية الاستبدال أو الاسترجاع بكل سهولة ووضوح.
أولاً: المدة الزمنية
-
يُمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط قبول الطلب
لضمان قبول عملية الإرجاع، يرجى التأكد من:
-
أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي استُلم بها (لم يتم استخدامه أو فتحه).
-
وجود جميع البطاقات التعريفية (Tags) والملصقات الخاصة بـ تفاصيل شوب.
-
توفر التغليف الأصلي للمنتج وفاتورة الشراء.
ثالثاً: حالات خاصة (العيوب أو الأخطاء)
-
إذا وصلك منتج به عيب مصنعي أو “تفاصيل” غير مطابقة لما طلبته، يتحمل تفاصيل شوب كافة تكاليف الشحن والاسترجاع، وسيتم تعويضك بمنتج جديد أو رد كامل المبلغ.
رابعاً: حالات لا يمكن استرجاعها
-
المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل.
-
المنتجات التي تفتقد لغلافها الأصلي أو ظهرت عليها علامات الاستخدام.
-
المنتجات الاستهلاكية أو الصحية التي لا يمكن إعادة بيعها بعد الفتح.
خامساً: طريقة استرداد المبالغ
-
يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله لمخازننا.
-
عند الموافقة، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان/محفظة إلكترونية)، أو عبر تحويل بنكي في حال الدفع نقداً عند الاستلام.
-
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.
كيف تبدأ عملية الإرجاع؟
يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
-
البريد الإلكتروني: info@tafaseelshop.com
-
رسائل الصفحة: مباشرة عبر حساباتنا على التواصل الاجتماعي.
نحن في تفاصيل شوب نقدر ثقتكم، ونسعى دائماً لحل أي مشكلة تواجهكم بأسرع وقت ممكن.